תיאור תפקיד: מתן שירות פרונטלי, טלפוני ומנהלי לחברי בית הלוחם, תוך יצירת חוויית קבלה מכבדת, רגישה ומכילה, המהווה שער הכניסה המרכזי של החברים לפעילות הבית ולשירותי מחלקת החברים.
תחומי אחריות עיקריים:
• קבלת קהל ושירות חברים • קבלת חברי בית הלוחם ואורחיהם בעמדת הקבלה. • מתן מענה אדיב, מקצועי וסבלני לפניות פרונטליות וטלפוניות. • זיהוי צרכי החברים והפנייתם לגורם הרלוונטי במחלקה או בבית. • שמירה על דיסקרטיות ורגישות גבוהה במגע עם אוכלוסייה שיקומית.
עבודה אדמיניסטרטיבית • ניהול רישום חברים, עדכון נתונים במערכות המידע. • טיפול בטפסים, בקשות, אישורים ועדכון סטטוסים. • תיאום פגישות ושיבוץ לפעילויות בהתאם לנהלי המחלקה. • עבודה שוטפת מול מחלקות הבית השונות.
תפעול עמדת קבלה • אחריות על סדר, ארגון ותפעול שוטף של עמדת הקבלה. • ניהול תור והכוונת קהל בשעות עומס. • טיפול בפניות חריגות והעברתן לגורם מוסמך.
עבודה בצוות • שיתוף פעולה מלא עם צוות מחלקת החברים. • העברת מידע רלוונטי בין משמרות. • השתתפות בישיבות צוות והדרכות לפי הצורך.
היקף משרה • משרה חלקית (בהתאם לצורך) • עבודה במשמרות • נדרשת גמישות בשעות הפעילות של הבית
דרישות התפקיד • 12 שנות לימוד – חובה • ניסיון קודם בתפקיד שירותי / אדמיניסטרטיבי – יתרון • ניסיון בעבודה עם קהל מגוון או אוכלוסייה ייחודית – יתרון • תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים • רגישות, סבלנות ויכולת הכלה[ • יכולת עבודה בסביבה מרובת משימות • סדר, ארגון ודיוק בפרטים • יכולת עבודה בצוות
רק פניות מתאימות תענינה. *המודעה פונה לנשים וגברים כאחד* קורות חיים יש להפנות בציון שם המשרה למייל
