תיאור תפקיד: ריכוז, מיון וניתוב כלל הפניות הנכנסות לבית הלוחם, תוך יצירת מענה ראשוני קצר, אנושי ומכבד לכל פונה. רכזת המיון מהווה את נקודת המפגש הראשונה בין הפונים לבית הלוחם, ואחראית לוודא שכל פנייה מתועדת, ממוינת ומנותבת באופן מדויק לגורם המקצועי המתאים להמשך אינטייק וליווי.
תחומי אחריות עיקריים: • קליטה ומיון פניות • שיחת היכרות ראשונית • ניתוב והעברה לגורמים רלוונטיים • עבודה עם מערכות מידע ודיגיטל • עבודה רוחבית וארגונית
דרישות התפקיד: • 12 שנות לימוד – חובה • ניסיון קודם בתפקידי שירות, אדמיניסטרציה, ריכוז או תפעול – יתרון • ניסיון בעבודה עם מערכות מידע וריבוי ערוצי פנייה – יתרון • שליטה טובה בסביבה ממוחשבת • יכולת עבודה עם מערכות CRM / טפסים דיגיטליים • היכרות עם רשתות חברתיות (Facebook, WhatsApp, Instagram) ככלי לפניות • יכולת שליפה, סידור וארגון מידע בצורה שיטתית
כישורים אישיים: • סדר, ארגון ודיוק ברמה גבוהה מאוד • תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים • תקשורת בין־אישית טובה גם בשיחות קצרות • רגישות, אדיבות ויכולת הכלה • יכולת עבודה עצמאית וניהול ריבוי משימות • שמירה על דיסקרטיות ואחריות מקצועית
רק פניות מתאימות תענינה. *המודעה פונה לנשים וגברים כאחד* קורות חיים יש להפנות בציון שם המשרה למייל
